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Service Bausteine frei kombinierbar

Img Qualitest

Im Unternehmenseinsatz sollten EDV-Systeme unterbrechungsfrei funktionieren. Fehlfunktionen und Ausfallzeiten resultieren oft in hohen Kosten durch Störungen des Tagesgeschäfts.

Die Bausteine unserer Wartungspakte bietet für ausgewählte Produkte Serviceleistungen, die Ihnen und Ihren Kunden im Fehlerfall ein Höchstmaß an Sicherheit und Flexibilität ermöglichen. Sie erhalten unkomplizierte und schnellstmögliche Unterstützung bei der Wiederherstellung der Funktionalität Ihrer EDV-Systeme.

Wählen Sie einfach aus unseren Wartungsoptionen genau die Kombination, die zu Ihren Bedürfnissen passt.

Über wartungspaket.de

Wartungspaket.de ist das Service-Portal des Distributors 21byte.de. Neben den Leistungsbeschreibungen finden Sie hier Informationen und Werkzeuge zur Beantragung, Produktbetreuung und RMA-Abwicklung. Das Angebot richtet sich ausschließlich an den deutschen Fachhandel. Als Fachhändler haben Sie die Möglichkeit, Wartungspakete zu buchen und den eigenen Kunden anzubieten. Die Abwicklung im Servicefall erfolgt wahlweise durch den Fachhändler, der entsprechend auf 21byte.de zurück greift oder direkt über 21byte.de.

Die Wartungsoptionen im Einzelnen

Garantieverlängerung

Im Rahmen der Garantieverlängerung wird die Garantie auf 36, 48 oder 60 Monate1 verlängert. Der verlängerte Garantiezeitraum gibt Planungssicherheit bei der Kostenplanung der IT-Landschaft. Im Fehlerfall stehen kundenfreundliche, schnelle und transparente RMA-Prozesse zur Verfügung. Die Abwicklung erfolgt zu einheitlichen Bedingungen innerhalb von Deutschland über den Distributor 21byte.de

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Vorab-Austausch

Um Ausfallzeiten zu minimieren kann eine Garantieerweiterung um einen Vorab-Austausch erweitert werden. Im Fehlerfall melden Sie den Schaden dem Service-Center und erhalten sofort ein neues Gerät. Mit der Option "Express-Vorabtausch" haben Sie innerhalb von 24 Stunden2 ein funktionierendes Gerät zur Verfügung.

Direkt-Austausch

Geräte mit einem Hardware Defekt können direkt an das Service Center von 21byte.de eingesendet werden, so wird eine schnellstmögliche Abwicklung Ihrer Reklamation sichergestellt. Als Fachhändler bieten Sie Ihren Kunden ein beschleunigte Abwicklung ohne Umwege und sparen Zeit und Kosten durch verkürzte Versandwege.

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Schnell-Austausch - kostenlos inklusive

Reklamierte Geräte werden, sofern es sich um aktuelle Modelle handelt und Neuware vorrätig ist, von 21byte.de in der Regel innerhalb von 1-2 Arbeitstagen getauscht und zurück geschickt.4 Dieser Service ist kostenlos inklusive, auch wenn kein anderer Wartungsbaustein abgeschlossen wurde.

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Vor-Ort Service

Für ausgewählte Produkte steht ein Vor-Ort Reparatur Service zur Verfügung. Dieser kann in der Service Art "nächster Werktag" oder für Defekte, die sich über ein Ersatzteil-Kit beheben lassen, mit Service innerhalb von 4 Stunden, gebucht werden. 3Das 21byte.de Service Center berät sie gerne hierzu.

Kontakt

DOA-Austausch

Geräte, die bei Lieferung defekt sind, sog. DOA Fälle, werden innerhalb von zwei Wochen ab Kaufdatum ohne Diskussion sofort gegen neue Geräte ausgetauscht.

DOA Austausch beantragen.

Priorisierte, schnelle Reparaturabwicklung

Produkte mit Wartungspaket werden bei der RMA Abfertigung mit Prioriät bearbeitet und immer an den Anfang der Versandlogsitik gestellt. Durchlaufzeiten werden somit auf durchschnittlich 1-2 Arbeitstage reduziert. Über die verschiedenen Austausch-Services und SLAs kann diese Zeit noch verkürzt werden.

Service Center Telefon Hotline

Sollte ein Gerät einmal ausfallen, so steht Ihnen eine telefonische deutschsprachige Hotline des 21byte Service Centers zur Verfügung. Mit auf den Produkten geschulten Technikern können Fehler sofort analysiert und oftmals direkt behoben werden. Zur Hotline.

Umfangreicher Ersatzteile-Service

Für die angebotenen Systeme bevorratet 21byte ein umfangreiches Ersatzteillager. Lassen sich Fehler unkompliziert durch Ersetzen einzelner Bauteile beheben, so setzen wir alles dran, Ihnen diese Ersatzteile schnellstmöglich zur Verfügung zu stellen.

Projektentwicklung und Abwicklung

Für Projektplanungen stehen wir Ihnen beratend zur Seite und erarbeiten gerne Lösungsvorschläge. Projekte werden individuell realisiert bis hin zur Einzelinstallation jedes einzelnen Gerätes nach Kundenwunsch und Einzelversand zum Einsatzort. So können Projekt über verschiedene Standorte mit minimalem Aufwand für den Kunden realsiert werden. Vollständig vorkonfigurierte Geräte werden nur noch in die jeweilige Infrastruktur vor Ort eingesteckt.

Projektanfrage

Benachrichtigung über Verlängerungsoptionen

Am Ende des Leistungszeitraums werden Sie automatisch über Erweiterungs- und Verlängerungsoptionen benachrichtigt.

Angebot anfordern

Fragen Sie doch einfach unverbindlich ein Angebot bei uns. Wir beraten Sie gerne.

*1) Das Angebot steht nur für ausgewählte Produkte zur Verfügung.

*2) Regellaufzeit (Mo-Fr) bei Versand als Express-Paket. Auf Verzögerungen beim Transport hat der Versender keinen Einfluß.

*3) Vor-Ort Services stehen nur in bestimmten Postleizahlenbereichen und nicht flächendeckend zur Verfügung.

*4) Dieser Service steht momentan nur für Synology Produkte zur Verfügung.

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